Retour d’expérience avec mon client Conversens
Conversens fait partie de mes plus anciens clients. Sophie, directrice commerciale et opérationnelle, a bien voulu se plier à l’exercice de l’interview :
Quels étaient vos besoins?
Notre métier chez Conversens est de faire de la prospection par téléphone afin d’accompagner le développement commercial de nos clients.
Notre activité principale est la prise de rendez-vous pour des équipes de vente, à partir de fichiers prospects ou en relance de fichier commercial « dormant ». Nous menons aussi des campagnes d’enquêtes de satisfaction ou de qualification de fichier.
A l’origine de notre collaboration, nous cherchions un outil d’exploitation agile et évolutif qui réponde à :
- un besoin de base commun à tout CRM : pouvoir intégrer et exploiter des fichiers clients ou prospects
- Un besoin spécifique : les fichiers prospects à exploiter peuvent avoir des formats différents d’une campagne à l’autre.
- Des exigences spécifiques à notre métier :
- l’outil doit nous permettre de traiter de gros volumes de traitements avec des appels et de rappels et permettre à nos collaborateurs d’avoir l’historique de leurs commentaires sur chaque fiche
- L’interface doit permettre au superviseur d’analyser facilement l’avancée des campagnes grâce aux statistiques et tableaux de bord
- La restitution doit être personnalisée à chaque campagne.
Pourquoi avoir fait appel à Aleth ?
Les solutions présentes sur le marché ne correspondaient pas à nos besoins.
Aleth a su prendre le temps de comprendre notre métier, notre besoin et construire avec nous l’outil sur mesure.
On se retrouve dans nos métiers qui consistent pour Aleth comme pour Conversens à proposer la solution sur-mesure adaptée à notre client.
Et aujourd’hui ?
Au fur et à mesure du développement de Conversens, nos prestations ont évolué.
Les informations restituées au client sont de plus en plus précises et chiffrées.
Aleth a su faire évoluer l’outil pour qu’il corresponde à la fois aux besoins de nos téléconseillers au téléphone, et aux attentes de nos clients en terme de restitution.
Pour compléter notre offre et augmenter nos taux de conversion, la solution a été connectée à notre outil d’envoi de sms et à des boites mails.
Les points forts d’Aleth
Aleth n’est pas seulement un prestataire informatique.
Au fil du temps elle a construit une très bonne connaissance de notre manière de travailler.
Elle est une ressource experte externalisée qui nous accompagne dans l’évolution de notre outil. Elle est force de proposition et garante de la fiabilité et de la sécurité des données exploitées.
Aucune solution packagée ne nous aurait offert ce service et cette capacité d’adaptation
Mon point de vue
À quoi tient la satisfaction du client vis-à-vis de son prestataire ?
C’est ma capacité en tant qu’apporteuse de solution à comprendre comment travaille mon client, quels sont ses besoins, son environnent qui me permet de lui apporter la solution sur mesure adaptée à son métier.
Au cours de mes missions en ingénierie logiciel, je sais que ma volonté de replacer un choix technique dans le contexte du métier de mon client, à savoir me «mettre à sa place» est une des clés de cette réussite. C’est aussi le faire monter en compétence et le faire avancer sur ces questions.
Cette capacité à comprendre le métier, à établir une communication fluide est tellement primordiale qu’elle a influencé ma théorie sur les conditions de succès d’un projet informatique.
Une réussite assurée c’est un projet d’une seule personne
Dans un projet de logiciel métier pour une PME, si vous voulez vous assurer d’une réussite à 100%, le projet dans son entièreté doit être conduit et produit par une seule personne.
Cela vous assure qu’il y aura zéro déperdition dans la communication. Que votre ressource externe sera entièrement dédiée à votre projet.
Que vous serez traité en « VIP » et pas comme un client parmi les autres d’une ESN même de taille moyenne.
Du coté technique, cela force à des choix robustes qui resteront pérennes sur la durée d’exploitation.
Sur le long terme, cela assure que l’outil évolue pour qu’il soit le plus adapté au métier et aux utilisateurs
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